Nox-Lumen Mfg联系我们
联系方式
| 场景 | 联系 |
|---|---|
| 商务咨询 / 报价 / POC | info@nox-lumen.com |
| 技术支持 / Bug / 工单 | info@nox-lumen.com |
| 合作伙伴 / 渠道 | info@nox-lumen.com |
| 媒体与内容合作 | info@nox-lumen.com |
紧急故障（生产停机 / 数据风险）
如果你是付费私有化或关键支持客户：
- 先打专属支持热线（合同附页，或联系你的交付负责人）
- 同时发邮件到 info@nox-lumen.com，主题前加
[URGENT] - 描述中附上：
- 租户 / 环境
- 故障开始时间
- 影响范围（所有人 / 部分人 / 某个场景）
- 已经尝试的操作
不要在群里发大量截图+几十条零散信息，会拉长定位时间。
办公地点
| 城市 | 职能 |
|---|---|
| 新加坡 | Nox-Lumen 总部（研发 / 全球商务） |
| 上海 | 中国区运营 / 交付 |
| 北京 | 中国区商务 / 政府 & 金融 |
响应时效
| 渠道 | 工作时间响应 |
|---|---|
| 紧急故障（关键支持） | 1 小时内 |
| 生产故障（企业支持） | 4 小时内 |
| 一般技术工单 | 1 工作日内 |
| 商务咨询 | 2 工作日内 |
| 合作洽谈 | 3 工作日内 |
响应时效不等同于"解决"。解决时长取决于故障复杂度与客户协作速度。
提工单前的自助检查
为了加速定位，提交技术工单前请先试：
- 看 FAQ 是否已有答案
- 查
combo-cli health --verbose看依赖健康 - 从管理台 → 审计日志找到报错时间点
- 准备好：租户、环境、时间、影响范围、期望行为 vs 实际行为