案例：海外窗户工程承接客户的端到端落地

这一篇用一个真实工程承接客户的链路把 Nox-Lumen Mfg 双系统的实际形态走一遍。每家工厂工艺都不同，下文供参考思路，不直接复用——具体方案要走 P0 痛点诊断 → P1 PoC → P2 定制 → P3 持续托管。

业务背景

维度	量级
业务类型	海外窗户工程承接
链路	从客户询价到生产订单平均 2-4 周
历史项目	~2000 份散落的 Excel / PDF
客户类型	海外开发商 + 工程承接商混合
团队	6 名销售 + 4 名审图工程师 + 2 名项目经理

痛点清单

痛点	现状	损失
审图响应慢	工程师有空才看，往返多轮	错失订单
审图工程师是瓶颈	休假 / 离职项目就卡	业务连续性差
客户惯例丢失	A 客户偏好的型材、B 客户偏好的玻璃，全在老员工脑子里	老员工离职 = 客户流失
错单流到工厂	错的图发了到生产，材料切了才发现	单次损失数万到数十万
报价不一致	同一类项目销售员不同价	客户投诉 + 利润流失
历史报价无法复用	2000 份散落，需要靠记忆查询	新人完全没法做单

端到端流程

销售员
  ↓ 上传图纸 + 门窗表 + 规格说明
图纸审核 (AI)
  ↓ 拉客户惯例 / 错误模式
  ↓ 解析 + 多视图对账 + 规则检查
销售员 ← 红黄蓝问题清单 + 澄清问句
  ↓ 转客户答复
图纸审核 (AI)
  ↓ 重新对账 (可能多轮)
工程师 ← 红色问题待签字
  ↓ 签字通过
报价系统 (AI)
  ↓ 拉历史邻居 / 加项系数 / 校验不亏本红线
销售员 ← 决策卡 + V1.xlsx
  ↓ 议价 → PI
共享记忆库 ← 沉淀成交结果（双系统共用）

关键交付节点

Day 1：销售员一次提交

上传文件	系统识别
图纸 PDF	按视图分页解析，矢量 / 扫描自动区分
门窗表 xlsx	行级抽取每樘门窗字段，标 `来源 + 置信度`
规格说明 docx	客户默认值识别（例如"全屋 LowE 玻璃"）
客户附件 PDF	内容分类（合同 / 节点 / 五金品牌）

5 分钟内系统出第一份审图卡片：

项目 P-2026-0123：21 樘门窗。已识别 18 樘字段齐全，3 樘待澄清。 🔴 红色 3 处（W-103 高度图表不一致 / D-201 五金不在 NCC 认证 / L2 数量缺失） 🟡 黄色 5 处（4 樘玻璃配置未标注 / 1 樘开启方向不明）

Day 1：销售员转客户

系统自动翻译为人话问句，推到飞书：

📩 项目 P-2026-0123 有 7 个问题需要找客户确认：

W-103 的高度：门窗表写 1500，立面图量出 1480，以哪个为准？

L2 主卧 4 樘窗的玻璃配置 未标注，请确认是否为 LowE+Argon？

D-201 防火门的五金品牌 不在 NCC 认证清单内，请客户提供认证文件或更换品牌。 ...

销售员直接转客户，不出现技术术语，附原图截图。

Day 2-3：客户答复 + 工程师签字

客户回 7 个澄清答复 → 销售员回填
系统自动重新对账 → 3 个红色变为黄色（已豁免）+ 4 个解决
剩余 0 个红色 → 推送工程师审图
工程师 1 小时内复核完毕 → 签字通过

Day 3：报价决策卡

审图通过的结构化清单自动喂给报价系统：

项目 P-2026-0123（M 档：450 ㎡）
  ├ 推荐价：$ 380 / ㎡（含全部加项）
  ├ 不亏本红线：$ 320 / ㎡
  ├ 议价底线：$ 340 / ㎡
  ├ 历史邻居：3 个同档项目 $/㎡ 范围 365-395
  │   • P-2025-0892 美国湾区 380/㎡ 成交
  │   • P-2025-1104 加拿大 BC 372/㎡ 成交
  │   • P-2026-0045 澳洲悉尼 391/㎡ 成交
  └ 加项明细：
      • 纱窗：12 樘 × $ 35/樘
      • LowE+Argon 升级：23 樘 × $ 18/㎡
      • 五金升级（NCC 认证）：21 樘 × $ 25/樘
      • finish（深灰木纹）：全屋 × $ 8/㎡

并行渲染 V1.xlsx（与现行模板一模一样），销售员下载发客户。

Day 4-7：议价 → PI

销售员根据决策卡和客户议价
系统在销售员每次试探时实时校验：
- 提议价格 ≥ 不亏本红线？✓
- 是否高于议价底线？✓
- 与历史邻居的偏离度？±5%
成交后自动沉淀进历史记忆库：客户、档位、最终价、加项组合、谈判轮次

这个案例里 Agent 做了什么 / 没做什么

Agent 做的：

图纸解析 + 多视图对账，5 分钟出一份体检报告
客户惯例库自动拉取，A 客户的 30 系列 / Low-E 玻璃 默认偏好不漏
报价的"找历史邻居 + 加项 + 红线校验"机械工作全包
V1.xlsx 同款 Excel 输出——和原来手工版一模一样，客户感知零差异
议价过程中的"不亏本红线"实时校验
成交后自动沉淀历史记忆库

Agent 没做的：

红色硬阻断的最终签字 → 工程师做
议价策略 → 销售员做
成本红线设多少 → 总经理设
客户惯例怎么更新 → 工程师人工沉淀
工厂 BOM / 内部成本 → 工厂黑盒，不复刻

"关键决策可解释、可签字、可追溯；红色硬阻断拦截错单流到生产"——这条原则不是后期修补出来的，是设计第一天就在那。

这套带来的实际变化

维度	之前	现在	变化
审图响应	工程师有空才看	销售员一次提交 → AI 立刻出体检	数天 → 5 分钟
客户惯例	老员工脑子里	客户隔离记忆库，新人也能用	老员工离职不流失
报价产出	销售员翻历史项目对比	决策卡 + V1.xlsx 直接发	数小时 → 数分钟
错单流到生产	偶发	强契约下源头拦截	单次损失避免
议价上限	销售凭经验	历史邻居 + 红线实时校验	利润可控
新人独立做单	1-2 年	1-2 个月	团队扩张更快

实施节奏

周次	阶段	内容
W1-2	P0 痛点诊断（共同）	样本治理 + 客户惯例梳理
W3-5	P1 PoC（双系统并行）	各做 50 单复跑验证
W6-8	P2 定制（双系统并行）	客户规则录入 + V1.xlsx 模板对齐
W9	联调强契约	审图 → 报价数据流打通
W10-11	经验沉淀 + 全员上线	共享记忆库联通 + 全员培训

总工期 10-11 周。

商务模式

套餐	包含	适用
图纸审核单买	M1–M10 全部	已有报价工具的客户
报价系统单买	M1–M10 全部	图纸审核暂不上线的客户
双系统组合	两套全部 + 强契约联动 + 共享记忆库	推荐方案
持续托管	全套 + 我们继续养	不想自建 AI 团队的客户

详细报价请联系 info@nox-lumen.com。

客户常问

Q：我们项目的图纸是德语 / 法语，能解析吗？ A：能。OCR + 多语言模型走得通，准确率视图纸质量。建议在 P1 阶段用 20 单做基准评估。

Q：客户惯例库会不会跨客户泄露？ A：不会。每个客户的惯例租户级物理隔离，连日志都不跨。

Q：能不能不上 LLM、只用规则引擎？ A：能。多视图对账、规则校验、不亏本红线这些完全由规则引擎驱动，LLM 主要用于"非结构化文本理解"（规格说明 docx、客户邮件等）。如果客户输入 100% 结构化，LLM 部分可降为零。

Q：议价底线 / 不亏本红线谁来设？ A：业务负责人 / 总经理设，系统强制执行。销售员私自报价低于红线 → 飞书告警。

案例细节、契约设计、记忆库分层看 docs/solutions/manufacturing/double-system。